FormationsFormations de l'ALQ
Fiche de la formation
Service à la clientèle
Date
Date à confirmer
Lieu
Centre Saint-Pierre de Montréal (1212, rue Panet) – salle 202
Formateur(s) / Formatrice(s)
Daniel Tanguay, Détail formation
Clientèle visée
Pour tous
Coût de la formation
Membres : 140$/personne (dîner inclus)
Non-Membre : 180$/personne (dîner inclus)
Durée
9h00 à 16h30 (accueil dès 8h30 avec café et viennoiseries)

Objectif général

Permettre au participant de perfectionner ses connaissances en service à la clientèle et de définir son rôle à chacune des étapes da la visite du client.

Objectifs spécifiques

  1. Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
  2. Appliquer une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
  3. Les techniques de ventes variées et efficaces
  4. Reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier
Date limite d'inscription :
Lundi le 1 novembre 2010
 
Personne responsable :
Geneviève Bernier
Agente au développement professionnel
T.: 514.526.3349 poste 22
F.: 514.526-3340
gbernier@alq.qc.ca
Cette formation est financée par :
Société de développement des entreprises culturelles (SODEC)
Patrimoine canadien
Modalités de participation

Politique de remboursement

Pour une annulation effectuée après la date limite d’inscription les frais d’inscription demeurent exigibles.

Les substitutions sont acceptées à tout moment.